Abonnementsbetingelser
1. Præambel
1.1 Nærværende abonnementsbetingelser (“Abonnementsbetingelser”) gælder for kunders (“Kunden”) adgang til og brug af den softwarebaserede løsning, som Pinksky ApS, CVR-nr. 46452135, C/O Studio 1-2, Teglvænget 29, 7400 Herning (“Selskabet”), stiller til rådighed som en abonnementsbaseret softwarelicens, medmindre andet udtrykkeligt og skriftligt er aftalt.
1.2 Selskabet og Kunden benævnes hver for sig som en “Part” og samlet “Parterne”.
1.3 Selskabets betingelser gælder forud for Kundens eventuelle betingelser.
2. Definitioner
2.1 I Abonnementsbetingelserne skal begreber, der er defineret (”Definition”) på denne måde have den betydning, der fremgår, medmindre andet eksplicit fremgår af sammenhængen. Ord, der defineres i ental, kan tillige anvendes i flertal og have samme betydning, medmindre andet fremgår eksplicit.
2.1.1 ”Abonnement” betyder Kundens løbende ret til at anvende Ydelsen i abonnementsperioden inden for det aftalte Brugerantal og i overensstemmelse med Aftalen.
2.1.2 ”Aftalen” betyder det samlede aftalegrundlag mellem Selskabet og Kunden vedrørende Kundens adgang til og brug af Ydelsen.
2.1.3 ”Brugere” betyder en fysisk person, som Kunden har autoriseret til at anvende Ydelsen på Kundens vegne.
2.1.4 ”Brugerantal” betyder det antal Brugere, som Kunden er berettiget til at anvende Ydelsen for i henhold til Aftalen.
2.1.5 ”Brugsdata” har den betydning, der fremgår af pkt. 13.1.
2.1.6 ”Prøveperioden” betyder en eventuel indledende periode, hvor Kunden får adgang til Ydelsen på nærmere aftalte vilkår før overgang til den betalte abonnementsperiode.
2.1.7 ”Tillægsydelser” betyder support, brugersupport, bistand, rådgivning, opsætning eller andre ydelser, som ikke er omfattet af Abonnementet.
2.1.8 ”Ydelsen” betyder den af Selskabet udviklede softwarebaserede løsning, som Kunden får adgang til i henhold til Aftalen, samt teknisk support i det omfang, det følger af Abonnementsbetingelserne eller Aftalen.
3. Aftalen
3.1 Aftalen mellem Selskabet og Kunden kan indgås ved, at Kunden skriftligt accepterer et tilbud fra Selskabet, ved Kundens bestilling af Ydelsen, eller ved at Selskabet stiller Ydelsen til rådighed for Kunden efter Kundens anmodning.
3.2 Kundens accept af Abonnementsbetingelserne gælder for Kundens adgang til og brug af Ydelsen, herunder både en eventuel Prøveperiode og en eventuel efterfølgende betalt abonnementsperiode. Abonnementsbetingelserne skal derfor alene accepteres én gang, medmindre andet aftales.
3.3 Aftalen fastlægger, hvor relevant, Abonnementets indhold, pris, abonnementsperiode, Brugerantal, eventuel Prøveperiode og eventuelle særlige vilkår for Kundens adgang til og brug af Ydelsen.
3.4 Abonnementet afregnes i overensstemmelse med den pris, det Brugerantal og de betalingsvilkår, der fremgår af Aftalen. Tillægsydelser afregnes efter medgået tid på grundlag af Selskabets til enhver tid gældende timepriser, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.
3.5 Hvis det under levering af Tillægsydelser viser sig, at forudsætningerne ændrer sig væsentligt, eller at det samlede honorar med rimelighed kan forventes at overstige et tidligere givet skøn eller budget, orienterer Selskabet Kunden herom så tidligt som muligt. Parterne drøfter i den forbindelse eventuelle tilpasninger af indhold, prioriteringer eller økonomiske rammer.
4. Ydelsen
4.1 Selskabet stiller Ydelsen til rådighed for Kunden som en softwarelicens. Abonnementet giver Kunden en tidsbegrænset, ikke-eksklusiv, uoverdragelig og ikke-underlicensérbar ret til at anvende Ydelsen i abonnementsperioden og alene i overensstemmelse med Aftalen.
4.2 Ydelsen installeres og anvendes i Kundens eget it-miljø og på Kundens eksisterende systemer. Selskabet leverer ikke drift af Kundens øvrige it-miljø, hardware, tredjepartssoftware, Microsoft-licenser eller andre tredjepartsydelser, medmindre dette udtrykkeligt er aftalt.
4.3 Ydelsen omfatter alene det aftalte Brugerantal. Kunden må ikke give flere Brugere adgang til Ydelsen end det Brugerantal, der fremgår af Aftalen, medmindre andet skriftligt aftales med Selskabet.
4.4 Teknisk support ved nedbrud, fejl i Ydelsen og andre tekniske forhold, der kan henføres til Ydelsen eller Selskabet, er omfattet af Abonnementet uden særskilt betaling. Teknisk support leveres inden for Selskabets almindelige arbejdstid. Der gælder ikke særskilte svartider, servicemål eller oppetidsgarantier, medmindre dette udtrykkeligt fremgår af Aftalen.
4.5 Øvrig support, herunder brugersupport, rådgivning, hjælp til Kundens egne systemer, bistand som går ud over sædvanlig opstart, eller supportbehov som ikke skyldes fejl i Ydelsen, er ikke omfattet af Abonnementet og leveres som en Tillægsydelse mod betaling efter medgået tid på grundlag af Selskabets til enhver tid gældende timepriser, medmindre andet er skriftligt aftalt.
4.6 Kunden er bekendt med, at Ydelsen fungerer som en integration til Microsofts produkter og tjenester. Ydelsens funktion forudsætter derfor, at de nødvendige funktioner, adgange, tilladelser, API’er og øvrige tekniske forudsætninger er tilgængelige hos Microsoft og i Kundens Microsoft-miljø. Selskabet er ikke ansvarlig for ændringer, begrænsninger, fejl, nedbrud, udfasninger eller manglende tilgængelighed hos Microsoft eller i Kundens Microsoft-miljø, som medfører, at Ydelsens funktion helt eller delvist begrænses, nedsættes eller ophører.
5. Betalingsbetingelser
5.1 Samtlige priser oplyst af Selskabet er i danske kroner (DKK) og eksklusive moms.
5.2 Selskabet fremsender som udgangspunkt faktura for Abonnementet forud for hver abonnementsperiode, medmindre andet er aftalt mellem Parterne. Tillægsydelser faktureres som udgangspunkt månedsvis bagud.
5.3 Fristen for betaling er netto 14 dage, medmindre andet er skriftligt aftalt mellem Parterne.
5.4 Selskabet er berettiget til løbende at regulere prisen for Abonnementet med 30 dages skriftligt varsel til udgangen af en abonnementsperiode. Hvis Kunden ikke kan acceptere prisreguleringen, er Kunden berettiget til at opsige Aftalen med virkning fra prisreguleringens ikrafttræden.
5.5 Ved manglende betaling efter forfaldsdato, og den manglende betaling ikke skyldes forhold, der kan tilregnes Selskabet, tilskrives rente på 2 % pr. påbegyndt måned fra forfaldsdagen og indtil betaling sker.
5.6 Såfremt Kunden ikke betaler rettidigt, er Selskabet berettiget til at suspendere Kundens adgang til Ydelsen samt tilbageholde Tillægsydelser, indtil betaling har fundet sted eller anden betryggende sikkerhed er stillet.
6. Levering
6.1 Leveringstid
6.1.1 Ydelsen anses for leveret, når Prøveperioden er påbegyndt. Prøveperioden begynder, når første interaktion sker gennem Outlook.
6.1.2 Tidspunkter for etablering af adgang, aktivering eller opstart oplyst af Selskabet er alene vejledende. Et bindende tidspunkt foreligger kun, hvis det fremgår udtrykkeligt af Aftalen.
6.2 Modtagergennemgang og reklamation
6.2.1 Kunden skal uden ugrundet ophold efter etablering af adgang til Ydelsen foretage en rimelig gennemgang af, om Ydelsen i det væsentlige fungerer som aftalt.
6.2.2 Finder Kunden fejl eller mangler ved Ydelsen, og ønsker Kunden at påberåbe sig påståede fejl og mangler overfor Selskabet, skal Kunden skriftligt meddele dette til Selskabet uden ugrundet ophold efter det tidspunkt, hvor fejlen eller manglen blev opdaget eller burde være opdaget.
6.2.3 Ved manglende reklamation bortfalder Kundens ret til at reklamere over fejl og mangler. I alle tilfælde er Kunden afskåret fra at gøre fejl og mangler gældende overfor Selskabet, såfremt reklamation sker mere end 6 måneder efter levering af Ydelsen.
7. Ansvar og ansvarsbegrænsning
7.1 Ydelsen stilles til rådighed som en standardiseret softwarebaseret løsning. Selskabet indestår ikke for, at Ydelsen til enhver tid vil være uden fejl, mangler, afbrydelser eller driftsforstyrrelser, eller at Ydelsen vil kunne anvendes uden afbrydelser eller nedetid.
7.2 Fejl, nedbrud, driftsforstyrrelser og andre tekniske forhold, der kan henføres til Ydelsen eller Selskabet, håndteres af Selskabet som led i den tekniske support, vedligeholdelse, fejlretning og løbende udvikling af Ydelsen. Eventuelle rettelser kan gennemføres ved opdateringer, fejlrettelser, nye versioner eller andre tekniske tilpasninger af Ydelsen.
7.3 Kunden er ikke berettiget til afslag, erstatning, ophævelse eller anden kompensation som følge af fejl, nedbrud, driftsforstyrrelser, manglende tilgængelighed eller andre tekniske forhold ved Ydelsen, medmindre andet følger af ufravigelig lovgivning eller forholdet skyldes Selskabets grove uagtsomhed eller forsætlige forhold.
7.4 Selskabets samlede erstatningsansvar efter Aftalen, uanset om ansvaret gøres gældende i eller uden for kontrakt, er begrænset til et beløb svarende til det vederlag eksklusive moms, som Kunden har betalt til Selskabet for Abonnementet i de 12 måneder, der går forud for det forhold, der giver anledning til kravet. For krav opstået i Prøveperioden, hvor Kunden ikke har betalt vederlag, kan Kunden ikke gøre krav på erstatning, forholdsmæssigt afslag eller anden kompensation, medmindre andet følger af ufravigelig lovgivning.
7.5 Selskabet har, udover det beskrevne i dette pkt. 7, intet ansvar for Kundens tab af omsætning, goodwill, profit, driftstab, renommé eller andre indirekte tab.
7.6 Selskabet hæfter ikke for fejl, mangler, nedbrud, driftsforstyrrelser, manglende funktionalitet eller manglende tilgængelighed ved Ydelsen, i det omfang forholdet skyldes Kundens forhold, Kundens it- eller Microsoft-miljø, Microsoft eller andre tredjemandsleverandører, Kundens manglende installation eller anvendelse af relevante opdateringer, eller Kundens anvendelse af Ydelsen i strid med Aftalen eller Selskabets anvisninger.
8. Abonnementsperiode, opsigelse og ophør
8.1 Abonnementet træder i kraft fra det tidspunkt, hvor Ydelsen tages i brug af Kunden.
8.2 Medmindre andet er aftalt, løber Abonnementet indtil det opsiges af en af Parterne med 30 dages skriftligt varsel til udgangen af en abonnementsperiode.
8.3 Hvis Kunden har adgang til Ydelsen i en Prøveperiode, ophører Prøveperioden ved udløbet af den aftalte periode, medmindre Parterne aftaler, at Kunden overgår til en betalt abonnementsperiode.
8.4 Ved ophør af Aftalen, uanset årsag, ophører Kundens ret til at anvende Ydelsen.
8.5 Selskabet er ved Kundens væsentlige misligholdelse, herunder ved væsentlig betalingsmisligholdelse, berettiget til at ophæve Aftalen med øjeblikkelig virkning.
9. Force Majeure
9.1 Selskabet er ikke ansvarlig overfor Kunden for så vidt angår forhold, der ligger udenfor Selskabets rimelige kontrol, og som Selskabet ikke ved Aftalens indgåelse burde have taget i betragtning og ej heller burde have undgået eller overvundet.
9.2 Som force majeure anses, men ikke begrænset, epidemier, hyperinflation, lynnedslag, oversvømmelser, naturkatastrofer, manglende eller forsinket myndighedsgodkendelse, regeringsindgreb, krigshandling, ildebrand, væbnet konflikt, terrorisme, oprør, arbejdsnedlæggelse, strejke og lockout, herunder også strejke og lockout blandt Selskabets egne medarbejdere, driftsforstyrrelser, transportvanskeligheder, eller anden tredjemandssvigt, herunder en leverandørs insolvens, varemangel, manglende levering eller lignende.
9.3 I tilfælde af force majeure kan Selskabet uden ansvar suspendere eller udskyde levering af Ydelsen eller helt eller delvist ophæve Aftalen, hvis force majeure-begivenheden varigt eller i væsentligt omfang forhindrer Selskabets levering. Meddelelse herom skal gives til Kunden uden ugrundet ophold.
10. Produktansvar
10.1 Selskabet er ansvarligt for skader, som Ydelser leveret af Selskabet forvolder, i det omfang at skaden skyldes Selskabets grove uagtsomhed, og Selskabets ansvar ikke gyldigt kan fraviges.
10.2 Bliver Selskabet pålagt ansvar for produktskader i forhold til tredjemand, er Kunden forpligtet til at holde Selskabet skadesløs for det ansvar, som Selskabet måtte blive pålagt, og som er videregående end Selskabets ansvar efter dette pkt. 10.
11. Immaterielle rettigheder
11.1 Alle immaterielle rettigheder, herunder ophavsret til Ydelsen samt til det materiale, som Selskabet udarbejder som led i levering, vedligeholdelse, udvikling eller support af Ydelsen, herunder dokumentation, kode, modeller, skabeloner, analyser, beskrivelser, videreudviklinger og øvrige materialer, tilhører Selskabet.
11.2 Kunden opnår alene den brugsret til Ydelsen, der fremgår af pkt. 4.1. Brugsretten må alene anvendes til Kundens interne erhvervsmæssige formål i abonnementsperioden og i overensstemmelse med Aftalen.
11.3 Kundens egne data, materiale og immaterielle rettigheder (herunder Kundens forretningshemmeligheder og tredjepartsrettigheder, som Kunden lovligt stiller til rådighed) forbliver Kundens/ejerens ejendom. Kunden giver Selskabet en ikkeeksklusiv, uoverdragelig licens til at anvende sådanne materialer i det omfang, det er nødvendigt for levering af Ydelsen i henhold til Aftalen.
11.4 Kunden må ikke kopiere, ændre, videreudvikle, dekompilere, foretage reverse engineering, forsøge at omgå licensnøgler eller tekniske begrænsninger, udleje, udlåne, videresælge, underlicensere eller på anden måde stille Ydelsen til rådighed for tredjemand.
12. Persondata
12.1 Såfremt Kunden udleverer data til Selskabet i forbindelse med levering af Ydelsen, er Kunden at anse som dataansvarlig og Selskabet som databehandler. Parterne indgår i givet fald en databehandleraftale. Kunden er overfor tredjemand ansvarlig for behandlingen af data i henhold til persondataforordningen.
13. Anvendelse af brugsdata
13.1 Selskabet kan som led i levering, drift, fejlsøgning, vedligeholdelse, sikkerhed og udvikling af Ydelsen behandle tekniske oplysninger og oplysninger om Kundens og Brugernes anvendelse af Ydelsen, herunder oplysninger om anvendte funktioner, anvendelsesfrekvens, fejl- og sikkerhedslogninger samt overordnede interaktionsmønstre (“Brugsdata”)
13.2 Selskabet må anvende aggregerede eller anonymiserede Brugsdata til analyse, statistik, produktforbedring, udvikling og optimering af Ydelsen samt til planlægning og prioritering af Selskabets produktmæssige og kommercielle indsatser, forudsat at sådanne data ikke kan henføres til identificerbare Brugere eller andre identificerbare fysiske personer.
13.3 Selskabet må anvende Brugsdata på kundeniveau til analyse af Kundens anvendelse af Ydelsen, herunder med henblik på support, brugeradoption, produktforbedring og dialog med Kunden om Kundens anvendelse af Ydelsen, forudsat at Brugsdata ikke omfatter eller anvendes til at analysere identificerbare Brugeres individuelle adfærd.
14. Compliance
14.1 Selskabet tilrettelægger og leverer Ydelsen under hensyntagen til de love, bekendtgørelser, standarder og retningslinjer fra myndigheder, tilsyn og relevante brancheorganisationer, som gælder for Selskabet.
14.2 Hvis sådanne regler medfører, at Selskabet skal ændre sin måde at levere Ydelsen på, herunder metode, processer eller dokumentation, kan Selskabet foretage de nødvendige tilpasninger. Væsentlige ændringer drøftes med Kunden, og det arbejde, som følger heraf, afregnes i overensstemmelse med Aftalen.
14.3 Kunden er selv ansvarlig for, at Kundens anvendelse af Ydelsen er lovlig og i overensstemmelse med de regler, der gælder specifikt for Kunden.
14.4 Kunden er ansvarlig for at holde sig orienteret om ændringer i lovgivning, standarder og øvrige krav, som særligt vedrører Kundens branche, produkter eller tjenester, og for at informere Selskabet om forhold, som kan have betydning for indretningen eller udførelsen af Ydelsen, medmindre Parterne udtrykkeligt har aftalt andet.
15. Forsikring
15.1 Selskabet har en erhvervsansvarsforsikring, som efter Selskabets størrelse og forretningsområde må anses for sædvanlig. Forsikringen dækker Selskabets ansvar i det omfang, Selskabet efter dansk ret kan ifalde ansvar for levering af Ydelsen.
15.2 Selskabets forsikringsdækning omfatter ikke Kundens egne systemer eller data. Kunden bærer selv risikoen for sine itsystemer og sine data og skal sikre et beskyttelsesniveau samt en forsikrings og backupløsning, der efter forholdenes karakter er forsvarlig og passende for Kundens virksomhed.
16. Overdragelse
16.1 Ingen af Parterne må overdrage sine rettigheder eller forpligtelser efter Aftalen til tredjemand, medmindre den anden Part på forhånd skriftligt har samtykket hertil.
17. Fortrolighed
17.1 En Part må ikke uden den anden Parts samtykke give tredjemand indsigt i oplysninger om den anden Parts forretningsforhold, tekniske forhold eller øvrige interne forhold, som Parten får kendskab til i forbindelse med Aftalen, og som ikke i forvejen er offentligt tilgængelige. Sådanne oplysninger behandles som fortrolige (“Fortrolige Oplysninger”) og må kun bruges i det omfang, det er nødvendigt for at opfylde Aftalen.
17.2 Fortrolige Oplysninger kan deles internt hos den modtagende Part samt med koncernforbundne selskaber, rådgivere, underleverandører og andre medhjælpere, der medvirker til at opfylde Aftalen, forudsat at disse holder oplysningerne fortrolige.
17.3 Hvis en Part er forpligtet til at udlevere Fortrolige Oplysninger som følge af lovgivning, domstolsafgørelse eller påbud fra en offentlig myndighed, kan oplysningerne videregives i det omfang, dette er nødvendigt. Hvor det lovligt og praktisk kan lade sig gøre, skal den anden Part forud orienteres.
17.4 Fortrolighedsforpligtelsen gælder under Aftalen og i 5 år efter dens ophør, uanset årsagen til ophøret.
17.5 Selskabet kan nævne Kunden som reference i neutral form, f.eks. i en generel kundeliste, medmindre Kunden skriftligt har anmodet om det modsatte. Enhver anden brug af Kundens navn, logo eller kendetegn i markedsføring kræver Kundens forudgående skriftlige samtykke.
18. Ændringer
18.1 Ændringer til Aftalen kan alene ske skriftligt, medmindre andet følger af Abonnementsbetingelserne.
18.2 Kunden forpligter sig til at underrette Selskabet, såfremt Kunden tages under konkurs-, rekonstruktions- eller øvrig insolvensbehandling samt frivillig likvidation. Selskabet vil i sådan en situation have ret til med øjeblikkelig virkning at ophæve Aftalen.
18.3 Uanset pkt. 18.1 er Selskabet berettiget til at foretage løbende opdateringer, forbedringer og mindre ændringer af Ydelsen som led i den almindelige udvikling og vedligeholdelse, forudsat at Ydelsens overordnede funktionalitet ikke væsentligt forringes.
18.4 Selskabet er berettiget til at ændre Abonnementets indhold, funktioner, pakker og prismodeller med skriftligt varsel til udgangen af en abonnementsperiode. Ændringer, der ikke væsentligt forringer Kundens adgang til den centrale funktionalitet i Ydelsen, kan dog gennemføres som led i den almindelige udvikling, vedligeholdelse og drift af Ydelsen. Hvis en væsentlig ændring er til ugunst for Kunden, er Kunden berettiget til at opsige Aftalen med virkning fra ændringens ikrafttræden.
18.5 Selskabet kan løbende stille opdateringer, fejlrettelser og nye versioner af Ydelsen til rådighed. Kunden er ansvarlig for at installere eller acceptere sådanne opdateringer inden for rimelig tid, hvis dette er nødvendigt for Ydelsens funktion, sikkerhed eller fortsatte understøttelse. Selskabet er ikke ansvarlig for fejl, sikkerhedsrisici eller driftsforstyrrelser, der skyldes Kundens manglende installation eller anvendelse af relevante opdateringer.
19. Virkningen af ugyldige bestemmelser
19.1 Skulle en bestemmelse i Aftalen senere vise sig at være i strid med præceptiv lovgivning eller af anden grund ikke kunne håndhæves, påvirker det ikke resten af Aftalen, som fortsat er gyldig mellem Parterne. Den pågældende bestemmelse skal i stedet, så vidt det er muligt, anvendes på den måde, der afspejler Parternes oprindelige formål med bestemmelsen.
20. Lovvalg og værneting
20.1 Enhver tvist der måtte opstå mellem Parterne i anledning af Parternes samhandel, herunder vedrørende gyldigheden af nærværende Abonnementsbetingelser, skal afgøres i henhold til dansk ret med undtagelse af regler, der medfører, at andet lands regler finder anvendelse.
20.2 Tvister skal afgøres ved de almindelige domstole, og sager skal i første instans anlægges ved byretten i Herning.
21. Ikrafttræden
21.1 Nærværende Abonnementsbetingelser træder i kraft den 19. august 2026 og gælder for Aftaler fra og med dette tidspunkt.